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Reconectando...
Atendimentos hoje 12% vs ontem
0
0 em atendimento
08h11h14h17h20h
Taxa de resolução
0%
resolvidos
Status agora
0
Fila
0
Pendentes
0
Fechados
Tempo médio
—min
1,2 min mais rápido
1ª resposta
—min
Volume por horapico às 16h
08h10h12h14h16h18h20h
Por dia

Sem dados

Por canalhoje
312
msgs
Central45%
Norte28%
UPA 24h15%
S. Mental12%
Atendimentos
Todos
Fila
Abertos
Pendentes
Fechados

Selecione um atendimento

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Cadastro
Etiquetas & prioridade
Notas internas
Histórico
4
Canais
2
Conectados
1
Aguardando QR
312
Mensagens hoje
5
Atendentes
3
Online agora
1
Administradores
2,1
Carga média
Carga por atendente · hoje 108 tickets
Helena R.
38
Marcos L.
27
Paula S.
20
Rodrigo A.
14
Camila T.
9
Disponibilidade
3/5
online
Resposta média
1,9min
melhor que a meta
Perfis de acesso
1
Admin
1
Supervisor
3
Atendente
0
Total de tickets
0%
Resolução
0 min
TMA
—/5
Satisfação (0)
Filtros
Distribuição por statusno período
128
tickets
Fechado62%
Aberto18%
Pendente12%
Em fila8%
Volume no períodopor dia
0105101519
Tickets por motivo / assunto

Sem dados

Tickets por fila

Sem dados

—
—
ProtocoloContatoAtendenteStatusCriadoDuração
0/7
Automações ativas
0
Opções de menu
0
Regras de palavra-chave
0
Respostas rápidas
Mensagens automáticas
Saudação inicial e horário de atendimento
Saudação automática
Enviada na 1ª mensagem do cidadão
Horário de funcionamento
Defina o horário de cada dia e os feriados
Dias da semana
Feriados
Triagem automática (bot)
Menu inicial, coleta de dados e regras por palavra-chave
Menu / chatbot
Opções iniciais para triagem
Coleta de dados (bot)
O bot pergunta os dados antes de encaminhar
Respostas por palavra-chave
Detecta termos na mensagem e responde / etiqueta automaticamente
Pós-atendimento
Encerramento automático e pesquisa de satisfação
Encerramento por inatividade
Fecha o ticket sem resposta do cidadão
Encerrar após minutos sem resposta.
Pesquisa de satisfação
Enviada após o encerramento (nota 1 a 5)
Atalhos do atendente
Respostas rápidas que aparecem na conversa
Respostas rápidas
Atalhos que aparecem na conversa
As alterações valem para todos os canais conectados.
Distribuição automática (round-robin)
Reparte novos tickets entre os atendentes vinculados à fila
AO VIVO
0
Em espera
aguardando atendimento
0
Em atendimento
conversas ativas agora
0
SLA estourado
fora do prazo de resposta
0 min
TMA agora
meta · 10 min
Dentro do SLA
88%
no prazo
Entradas por horaúltimas 7h
10h12h14h16h
Ocupação
78%
ocupado
Ocupados7
Disponíveis2
Atendentes agora— online
Filas agora— na fila
0
Pacientes
18
Novos no mês
92%
Com Cartão SUS
2,3
Atend. médio

Carregando…

0
Agendados hoje
0
Próximos
0
Realizados
0
Faltas
—
DomSegTerQuaQuiSexSáb
Selecione um dia

Sem agendamentos

Nova convocação
O envio é feito com intervalo entre mensagens para evitar bloqueio.

—

Histórico
Alterar senha
Status do sistema
Backend—
Socket.IO—
Banco de dadosPostgreSQL
Agentes online—
Tickets abertos—
Notificações & preferências
Som de novo ticketToca um alerta quando entra um ticket na fila
Notificações no desktopAviso do navegador mesmo com a aba em segundo plano
Recibo de leituraMostra enviado / entregue / lido nas mensagens
Atribuir automaticamenteDistribui novos tickets entre os atendentes online
Aparência
Modo escuroTema escuro para ambientes com pouca luz
LGPD — Retenção de dados
Anonimiza pacientes sem nenhum atendimento dentro do período informado. A ação é irreversível.
Anonimizar inativos há mais de meses