Janela de 24h fechada — aguarde o cidadão enviar uma nova mensagem (reabre a conversa gratuitamente). Envio fora da janela está desativado para evitar custos da Meta.
Bom dia! 👋 Como posso ajudar?Um instante, por favor.Seu exame já está disponível.Vou encerrar este atendimento, ok? Gerenciar
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Cadastro
Etiquetas & prioridade
Notas internas
Histórico
0
Canais
0
Conectados
0
Aguardando QR
0
Mensagens hoje
0
Atendentes
0
Online agora
0
Administradores
0
Carga média
Carga por atendente · hoje0 tickets
Disponibilidade
0/0
online
Resposta média
0min
—
Perfis de acesso
0
Admin
0
Supervisor
0
Atendente
0
Total de tickets
0%
Resolução
0 min
TMA
—/5
Satisfação (0)
Filtros
Distribuição por statusno período
0
tickets
Fechado0%
Aberto0%
Pendente0%
Em fila0%
Volume no períodopor dia
0105101519
Tickets por motivo / assunto
Sem dados
Tickets por fila
Sem dados
Desempenho por operador
Operador
Atend.
Encerrados
1ª resposta
TMA
No prazo
Satisfação
Reabertos
Pausas
Pausa média
Pausa total
Excedidas
Conectado
Atend./h
Pausas
Operador
Tipo
Início
Fim
Duração
Limite
Excedeu
Origem
Motivo
—
—
Protocolo
Contato
Atendente
Status
Criado
Duração
0/7
Automações ativas
0
Opções de menu
0
Regras de palavra-chave
0
Respostas rápidas
Mensagens automáticas
Saudação inicial e horário de atendimento
Saudação automática
Enviada na 1ª mensagem do cidadão
Horário de funcionamento
Defina o horário de cada dia e os feriados
Dias da semana
Feriados
Triagem automática (bot)
Menu inicial, coleta de dados e regras por palavra-chave
Menu / chatbot
Opções iniciais para triagem
Coleta de dados (bot)
O bot pergunta os dados antes de encaminhar
Respostas por palavra-chave
Detecta termos na mensagem e responde / etiqueta automaticamente
Pós-atendimento
Mensagem de encerramento, fechamento automático e pesquisa de satisfação
Encerramento por inatividade
Fecha o ticket sem resposta do cidadão
Avisar após min e encerrar após min de silêncio do paciente.
Use {minutos} para o tempo que falta. O relógio só corre quando é o paciente quem deve resposta — quem está na fila esperando atendente nunca é encerrado. Aviso em 0 desliga a cobrança.
Mensagem de encerramento
Enviada ao cidadão quando o atendimento é fechado
Escreva {protocol} onde o número do protocolo deve aparecer.
Pesquisa de satisfação
Enviada após o encerramento (nota 1 a 5)
Atalhos do atendente
Respostas rápidas que aparecem na conversa
Respostas rápidas
Atalhos que aparecem na conversa
As alterações valem para todos os canais conectados.
Distribuição automática (round-robin)
Reparte novos tickets entre os atendentes vinculados à fila
AO VIVO
0
Em espera
aguardando atendimento
0
Em atendimento
conversas ativas agora
0
SLA estourado
fora do prazo de resposta
0min
TMA agora
meta · 10 min
Dentro do SLA
—
no prazo
Entradas por horaúltimas 7h
10h12h14h16h
Ocupação
0%
ocupado
Ocupados0
Disponíveis0
Atendentes agora— online
Filas agora— na fila
Em pausa agora · intervalos dos atendentes—
Operadores · caixas por atendente—
0
Pacientes
0
Novos no mês
0%
Com Cartão SUS
0
Atend. médio
Carregando…
0
Agendados hoje
0
Próximos
0
Realizados
0
Faltas
—
DomSegTerQuaQuiSexSáb
Selecione um dia
Sem agendamentos
Nova convocação
O envio é feito com intervalo entre mensagens para evitar bloqueio.
—
Histórico
—
Ainda não há pesquisas de satisfação respondidas no período. Ative a pesquisa CSAT em Automação para coletar notas.
0/5
CSAT médio
0%
Satisfeitos
0%
Aderência ao SLA
0%
Taxa de resolução
Satisfação (CSAT)
0/5
média
👍 0% satisfeitos👎 0% insatisfeitosTaxa de resposta 0%
Tempos médios (min)
0
1ª resposta
0
Resolução
0
Espera na fila
Efetividade
0%
Resolução
0%
Resolvido no 1º contato
0%
Reabertura
0%
Abandono
TendênciaCSAT por dia
Ranking por atendente
Atendente
CSAT
1ª resp.
Fechados
Reab.
Sem dados no período.
Qualidade por assunto
Alertas — atendimentos com nota baixa (≤2)
Templates de mensagem
O status vem da própria Meta — modelo criado só aqui aparece como INEXISTENTE e não pode ser enviado. Use "Sincronizar" para atualizar quem estava em análise.
Nome
Idioma
Categoria
Variáveis
Status
Nenhum template cadastrado. Clique em “Novo template” para adicionar um já aprovado na Meta.
--
—
—
—
Meus dados
Alterar senha
Configuração SIPvoz / VoIP
Habilitar SIPIntegração SIP/VoIP deste usuário
Para você
Aparência
Modo escuroTema escuro para ambientes com pouca luz
Cor do sistemaMuda a cor de destaque só no seu navegador
Notificações & preferências
Som de novo ticketToca um alerta quando entra um ticket na fila
Notificações no desktopAviso do navegador mesmo com a aba em segundo plano
Recibo de leituraMostra enviado / entregue / lido nas mensagens
Atribuir automaticamenteDistribui novos tickets entre os atendentes online
Minha conta
Nome, e-mail, ramal, senha e voz (SIP) ficam em Meu perfil
Administração
Status do sistema
Backend
—
Socket.IO
—
Banco de dados
PostgreSQL
Agentes online
—
Tickets abertos
—
Categorias de finalização
Motivos que aparecem ao encerrar um atendimento. O atendente escolhe um deles ao fechar.
LGPD: retenção de dados
Anonimiza pacientes sem nenhum atendimento dentro do período informado. A ação é irreversível.
Anonimizar inativos há mais demeses
Nome de exibição no WhatsApp
É o ~Nome que aparece para quem recebe a mensagem sem ter o número salvo. Trocar é uma solicitação: a Meta revisa (pode levar alguns dias) e o nome atual continua valendo até a aprovação.
Número
—
Nome atual
—
Situação
—
Último pedido
—
Alterar senha
Iniciar conversa
Informe o paciente para verificar se ele pode ser chamado pelo aplicativo.
Iniciar pelo WhatsApp está bloqueado: falar primeiro por lá exige um modelo cobrado pela Meta. Pelo app a entrega é por push e não custa nada.
Iniciar pausa
Escolha o intervalo; ele começa na hora
Colocar em pausa
—
O atendente é avisado na tela e deixa de receber novos atendimentos até a pausa terminar.
?
—
—
Pausas por tipo
Pausas do período
Atendentes da fila
Marque quem atende esta fila
Encerrar atendimento
Escolha o motivo do encerramento
Novo Canal
Conectar WhatsApp
Abra o WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo
Gerando QR Code...
Iniciando navegador...
Novo Atendente
A pessoa troca no primeiro acesso.
Transferir Ticket
— ou —
Editar Cadastro
LGPD — Privacidade
Consentimento:—
Enviar template
Mensagem ativa (permitida mesmo fora da janela de 24h). Use texto neutro — sem dados clínicos.
—
Atendimentos
—
Novo template
Variáveis detectadas: 0
LGPD: use texto neutro — nunca inclua diagnóstico ou resultado de exame.
