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Reconectando...
Atendimentos hoje
0
0 em atendimento
08h11h14h17h20h
Taxa de resolução
0%
resolvidos
Status agora
0
Fila
0
Pendentes
0
Fechados
Tempo médio
—min
1ª resposta
—min
Volume por horapico às 16h
08h10h12h14h16h18h20h
Por dia

Sem dados

Por canalhoje
0
atend.
Sem dados ainda
Atendimentos
Todos
Fila
Abertos
Pendentes
Fechados

Selecione um atendimento

?
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—
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Cadastro
Etiquetas & prioridade
Notas internas
Histórico
0
Canais
0
Conectados
0
Aguardando QR
0
Mensagens hoje
0
Atendentes
0
Online agora
0
Administradores
0
Carga média
Carga por atendente · hoje 0 tickets
Disponibilidade
0/0
online
Resposta média
0min
Perfis de acesso
0
Admin
0
Supervisor
0
Atendente
0
Total de tickets
0%
Resolução
0 min
TMA
—/5
Satisfação (0)
Filtros
Distribuição por statusno período
0
tickets
Fechado0%
Aberto0%
Pendente0%
Em fila0%
Volume no períodopor dia
0105101519
Tickets por motivo / assunto

Sem dados

Tickets por fila

Sem dados

—
—
ProtocoloContatoAtendenteStatusCriadoDuração
0/7
Automações ativas
0
Opções de menu
0
Regras de palavra-chave
0
Respostas rápidas
Mensagens automáticas
Saudação inicial e horário de atendimento
Saudação automática
Enviada na 1ª mensagem do cidadão
Horário de funcionamento
Defina o horário de cada dia e os feriados
Dias da semana
Feriados
Triagem automática (bot)
Menu inicial, coleta de dados e regras por palavra-chave
Respostas por palavra-chave
Detecta termos na mensagem e responde / etiqueta automaticamente
Pós-atendimento
Mensagem de encerramento, fechamento automático e pesquisa de satisfação
Encerramento por inatividade
Fecha o ticket sem resposta do cidadão
Avisar após min e encerrar após min de silêncio do paciente.
Use {minutos} para o tempo que falta. O relógio só corre quando é o paciente quem deve resposta — quem está na fila esperando atendente nunca é encerrado. Aviso em 0 desliga a cobrança.
Mensagem de encerramento
Enviada ao cidadão quando o atendimento é fechado
Escreva {protocol} onde o número do protocolo deve aparecer.
Pesquisa de satisfação
Enviada após o encerramento (nota 1 a 5)
Atalhos do atendente
Respostas rápidas que aparecem na conversa
Respostas rápidas
Atalhos que aparecem na conversa
As alterações valem para todos os canais conectados.
Distribuição automática (round-robin)
Reparte novos tickets entre os atendentes vinculados à fila
AO VIVO
0
Em espera
aguardando atendimento
0
Em atendimento
conversas ativas agora
0
SLA estourado
fora do prazo de resposta
0 min
TMA agora
meta · 10 min
Dentro do SLA
—
no prazo
Entradas por horaúltimas 7h
10h12h14h16h
Ocupação
0%
ocupado
Ocupados0
Disponíveis0
Atendentes agora— online
Filas agora— na fila
Em pausa agora · intervalos dos atendentes —
Operadores · caixas por atendente —
0
Pacientes
0
Novos no mês
0%
Com Cartão SUS
0
Atend. médio

Carregando…

0
Agendados hoje
0
Próximos
0
Realizados
0
Faltas
—
DomSegTerQuaQuiSexSáb
Selecione um dia

Sem agendamentos

Nova convocação
O envio é feito com intervalo entre mensagens para evitar bloqueio.

—

Histórico
—
0/5
CSAT médio
0%
Satisfeitos
0%
Aderência ao SLA
0%
Taxa de resolução
Satisfação (CSAT)
0/5
média
👍 0% satisfeitos 👎 0% insatisfeitos Taxa de resposta 0%
Tempos médios (min)
0
1ª resposta
0
Resolução
0
Espera na fila
Efetividade
0%
Resolução
0%
Resolvido no 1º contato
0%
Reabertura
0%
Abandono
TendênciaCSAT por dia
Ranking por atendente
AtendenteCSAT1ª resp.FechadosReab.
Qualidade por assunto
Alertas — atendimentos com nota baixa (≤2)
Templates de mensagem
O status vem da própria Meta — modelo criado só aqui aparece como INEXISTENTE e não pode ser enviado. Use "Sincronizar" para atualizar quem estava em análise.
NomeIdiomaCategoriaVariáveisStatus
--
—
—
—
Meus dados
Alterar senha
Configuração SIPvoz / VoIP
Habilitar SIPIntegração SIP/VoIP deste usuário
Alterar senha
Status do sistema
Backend—
Socket.IO—
Banco de dadosPostgreSQL
Agentes online—
Tickets abertos—
Notificações & preferências
Som de novo ticketToca um alerta quando entra um ticket na fila
Notificações no desktopAviso do navegador mesmo com a aba em segundo plano
Recibo de leituraMostra enviado / entregue / lido nas mensagens
Tolerância de envio (desfazer)Segura a mensagem 5s antes de enviar, com opção de desfazer
Atribuir automaticamenteDistribui novos tickets entre os atendentes online
Aparência
Modo escuroTema escuro para ambientes com pouca luz
Categorias de finalização
Motivos que aparecem ao encerrar um atendimento. O atendente escolhe um deles ao fechar.
Nome de exibição no WhatsApp
É o ~Nome que aparece para quem recebe a mensagem sem ter o número salvo. Trocar é uma solicitação: a Meta revisa (pode levar alguns dias) e o nome atual continua valendo até a aprovação.
Número
—
Nome atual
—
Situação
—
LGPD — Retenção de dados
Anonimiza pacientes sem nenhum atendimento dentro do período informado. A ação é irreversível.
Anonimizar inativos há mais de meses